Polityka zwrotów i wymiany

Polityka Zwrotów i Wymiany

Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 45 dni od momentu jego otrzymania.

Po upływie tego okresu zgłoszenia nie będą mogły zostać przyjęte.

Kiedy można skorzystać ze zwrotu lub wymiany?

Zwrot lub wymiana mogą zostać zrealizowane w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia powstałe przed dostawą lub w trakcie transportu (np. zarysowania, pęknięcia, wgniecenia)
• Produkt wykazuje wady jakościowe lub funkcjonalne uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie
• Występuje nietypowy, trwały zapach lub znacząca różnica kolorystyczna względem prezentacji na stronie
• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem (model, specyfikacja lub typ produktu)
• Klient decyduje się na zwrot lub wymianę bez podania przyczyny, o ile produkt nadaje się do dalszej odsprzedaży

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1 – Zgłoszenie

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie i podać:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu
• zdjęcia lub nagranie wideo (jeśli dotyczy)

Krok 2 – Weryfikacja

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy. W przypadku akceptacji prześlemy szczegółowe instrukcje oraz adres zwrotny.

Dla wygody klienta do przesyłki może być dołączona etykieta zwrotna, którą należy zachować do zakończenia procesu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Po jego przyjęciu poinformujemy o statusie zwrotu.

Krok 4 – Kontrola

Po dostarczeniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności ze zgłoszeniem.

Jak dokonać wymiany?

Krok 1 – Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, podając:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• przyczynę wymiany
• zdjęcia lub nagranie (jeśli wymagane)

Krok 2 – Weryfikacja

Po sprawdzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje oraz adres zwrotny.

Krok 3 – Zwrot produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi wytycznymi.

Krok 4 – Wysyłka nowego produktu

Po pozytywnej weryfikacji zwrotu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Polityce Wysyłki.

Zwrot środków

Forma zwrotu
Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu (np. Visa, MasterCard).

Czas realizacji
Środki zazwyczaj pojawiają się na koncie w ciągu 1–3 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Koszty zwrotu i wymiany

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:

• uszkodzeń produktu
• wad jakościowych
• znaczących różnic kolorystycznych
• nietypowego zapachu
• wysłania nieprawidłowego produktu

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.

Ważne informacje

Aby zapewnić sprawną obsługę, produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletnym, wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wszystkimi akcesoriami i dokumentami.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków lub do odesłania produktu na koszt klienta.

Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie na podstawie stanu zwracanego produktu.

Kontakt

Adres: 1326 Benteen Way SE, Atlanta, GA 30315, United States
Telefon: +1 (614) 634-3910
E-mail: client@spacrix.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)