Polityka zwrotów i wymiany

Okres ważności zwrotów i wymian

Przysługuje Państwu prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 45 dni od daty jego otrzymania.

Warunki zwrotów i wymian

W okresie ważności możecie Państwo wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę z jednego z poniższych powodów:

(1) Towar posiada uszkodzenia wizualne przy odbiorze, takie jak zadrapania, wgniecenia lub pęknięcia.

(2) Towar posiada wady funkcjonalne lub jakościowe, które uniemożliwiają jego normalne użytkowanie.

(3) Towar posiada nieprawidłowy zapach niewynikający z indywidualnej percepcji przy normalnym użytkowaniu lub jego kolor odbiega w istotny i obiektywny sposób od koloru przedstawionego na zdjęciach produktów na naszej stronie internetowej.

(4) Otrzymany towar nie jest zgodny z towarem zamówionym (w tym model, specyfikacje, kategoria itp.).

(5) W przypadku gdy towar nadaje się do ponownej sprzedaży, przysługuje Państwu prawo do bezzwrotnej wymiany lub zwrotu bez podania przyczyny.

Proces zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy postępować według poniższych kroków:

(1) Skontaktuj się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu, aby złożyć wniosek o zwrot. Należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, jasny powód zwrotu oraz wyraźne zdjęcia lub film przedstawiające problem z towarem.

(2) Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek tak szybko, jak to możliwe. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i podamy adres, na który należy odesłać towar. Dla Państwa wygody, do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotną.

(3) Należy odesłać towar pod wskazany przez nas adres zwrotu. Prosimy oczekiwać na nasze potwierdzenie otrzymania zwróconego towaru.

(4) Po otrzymaniu zwróconego towaru natychmiast sprawdzimy jego stan, aby zweryfikować zgodność z Państwa opisem. 

Proces wymiany

Aby dokonać wymiany, prosimy postępować według poniższych kroków:

(1) Skontaktuj się z nami za pomocą poczty elektronicznej lub telefonu, aby złożyć wniosek o wymianę. Należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, jasny powód wymiany oraz wyraźne zdjęcia lub film przedstawiające problem z towarem.

(2) Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek tak szybko, jak to możliwe. Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i podamy adres, na który należy odesłać towar.

(3) Należy odesłać towar pod wskazany przez nas adres zwrotu. Prosimy oczekiwać na nasze potwierdzenie otrzymania zwróconego towaru.

(4) Po otrzymaniu zwróconego towaru natychmiast sprawdzimy jego stan, aby zweryfikować zgodność z Państwa opisem. Jeśli kontrola zakończy się pomyślnie, wyślemy nowy towar zastępczy w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji na temat czasu dostawy itp. znajduje się w naszych Warunkach dostawy.

Proces zwrotu środków

Sposób zwrotu środków: Środki zostaną zwrócone na oryginalne konto, z którego została dokonana płatność (np. karta Visa, MasterCard).

Czas otrzymania zwrotu: Po zakończeniu procesu zwrotu, szacunkowy czas pojawienia się środków na Państwa koncie to 1-3 dni robocze, w zależności od szybkości przetwarzania przez operatora karty. Jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie tego czasu, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.

Zasady dotyczące kosztów

(1) W przypadku zwrotów lub wymian wynikających z przyczyn wymienionych w punktach (1) do (4) sekcji 2 niniejszej Polityki (uszkodzenia wizualne, wady jakościowe, nieprawidłowy zapach lub istotna różnica w kolorze, niezgodność towaru), związane z tym koszty przesyłki ponosimy my.

(2) Koszty przesyłki zwrotnej związane z bezzwrotną wymianą lub zwrotem bez podania przyczyny ponosi Klient.

Zastrzeżenie odpowiedzialności

Aby zapewnić sprawne przeprowadzenie procesu zwrotu/wymiany, przed złożeniem wniosku prosimy upewnić się, że towar jest nienaruszony, nieużywany oraz zachował oryginalne opakowanie, etykiety i wszystkie dołączone akcesoria, prezenty i dokumenty. W przypadku, gdy wniosek nie może zostać przyjęty z powodu niespełnienia warunków zwrotu/wymiany (np. towar nie nadaje się do ponownej sprzedaży), towar zostanie odesłany do Klienta, a związane z tym koszty przesyłki ponosi Klient. Ostateczna decyzja w sprawie rozpatrzenia wniosku o zwrot/wymianę należy do naszego zespołu obsługi klienta, w oparciu o faktyczny stan towaru.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i wymian lub chcesz złożyć wniosek, skontaktuj się z nami:

Adres: 1326 Benteen Way SE, Atlanta, GA, 30315, United States

Telefon: +1 (614) 634-3910

Adres e-mail: client@spacrix.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski CET)